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莒南农商银行:寻常一样窗前月 才有梅花便不同

  发布时间:2020-08-31 14:21:00 下载在临沂客户端 论坛

  春天,因为有了百花齐放,才显得生机勃勃;厅堂,因为有了大堂助理的服务,才更加熠熠生辉。走进城区支行的营业大厅,经常会听到愉快爽朗的笑声,笑声来自于这里的大堂助理小任,小任性格外向,活泼开朗,见客户自来熟,来厅堂办业务的老客户都愿意来找她,等待的时候和她聊聊天、叙叙旧,不知不觉就到了业务办理时间了。这样大大咧咧的小任对花尤为喜爱,而小任在各种各样的花中偏爱凌寒开放的梅花,她不光喜欢梅花更喜欢梅花的品格,朴实无华、坚定执着、芬芳留香…… 

  朴实无华,舍小爱为大爱 

  小任名叫任玉侠,今年29岁,2012年外聘进入农商银行从事大堂助理岗位,一干就是7年。作为外聘人员,小任在自己的岗位上勤勤恳恳,兢兢业业,从不把自己当成“外人”,单位和领导安排的工作,她坚决执行,从不打折扣,也从不讲困难、谈条件。 

  2018年小任有了自己的小宝宝,在宝宝刚刚2个多月的时候,因为所属外包公司变更,新公司通知小任必须马上上班,不然现在的岗位就会被新员工接替,因为对岗位的无比热爱和不舍,小任毅然决定在剖腹产2个多月就重新走到工作岗位上。 

  2019年6月,省联社组织全省农商银行网点转型发展内训师培训班,小任选中作为全县首位大堂经理代表参加全省网点转型工作培训班,得知她的宝宝还不到1岁正处在哺乳期领导建议她以后有机会再去参加培训时,小任却坚决要去,并表示自己会倍加珍惜培训机会,努力学习,不断提升自己的工作技能。为了不影响学习和培训效果,小任毅然决定把未断奶的宝宝留在家中,不到1岁的宝宝因为第一次离开妈妈不适应哭闹了好几天。有人问小任,干嘛非要去培训呢?毕竟孩子还那么小,但小任的回答是“这次培训是省联社组织的,能够去参加全省的培训,机会多难得啊,让我去是领导对我的信任,我更不能辜负领导对我的信任”。 

  七天的培训结束,小任顺利拿到了结业证书,以后小任又多了一个身份,不仅仅是一名大堂经理,也是一名网点内训师。当客户进入营业厅时,她能准确地针对不同需求的客户,进行引导、分流,对于有信贷需求的客户,引荐客户经理接待洽谈;对于个人业务客户,她会引导到智慧柜员机快速办理,根据不同的客户,随时做好厅堂微沙龙的讲解,利用荧光板、宣传折页,帮客户讲解农商银行的金融产品,在缓解客户等待情绪的同时,更有效的推介和宣传了我行的各类产品,她会时不时为客户递上一份报纸,一杯热水,让客户感受到宾至如归的感觉,当客户流露出不满情绪时,她能及时控制好局面,把客户引导至封闭区域,了解客户诉求,快速稳定处理好。如今的小任显然已经成了厅堂的领头雁,带领大家孜孜不倦地追求着共同的梦想和目标。  

  坚定执着,对待客户如家人 

  2012年,小任刚到涝坡支行干大堂经理时就听说这里有四个“老顽童”客户,谁要是被缠上,那麻烦可大了,在同事的描述中,小任了解到这四位老大爷都是某单位的退休职工,每个月都会一同来支取退休金,并且每次来厅堂事情都特别多,有时还不配合工作人员,他们的存折、银行卡也绝不允许厅堂的工作人员碰到,生怕自己的信息被泄露了,好像对谁都不信任。 

  一天,从营业室传出“看,‘老顽童’客户又来了。”小任远远看到四位老大爷正往这里走来,她急忙迎上去说“大爷们来了,小心台阶啊”,起初大爷对小任也是不信任,不让小任帮助填单,不让她接触存折账户,但小任仍像对待家人一样,给大爷们倒水,陪他们聊天,还时不时夸赞他们,其中一位大爷恰巧也姓“任”,小任就和任大爷说“我也姓任,任大爷我们是一家人,以后您有什么问题都可以直接来找我或者给我打电话”,对于四位大爷的各种问题,小任也从不嫌麻烦,按照大爷的要求一个一个帮助解决,慢慢地她赢得了大爷们的认可和信任,后来大爷们也不再“找麻烦”,而是每次来营业厅都会说“这位小姑娘,服务态度真是好!” 

  在服务客户过程中,多一点宽容,少一点推卸;多一点耐心,少一点抱怨;多一点微笑,少一点唠叨,爱就会环绕着你,新农商,心服务,你的付出总会得到回报,我的热情终究会感化身边的每一个人。  

  上门服务,只为客户留芬芳 

  “王大姐,您别急,我马上就到”,挂了电话后,小任立即开车离开营业厅,原来王大姐是城区支行的优质个人客户,因为家里刚刚换了电脑,农商银行的个人网银怎么登录不上了,而王大姐又急需转账支付货款,于是便想到了小任。不到15分钟,小任给王大姐重新下载了网银客户端和网银小助手,并顺利完成转账交易,王大姐不停感谢,并表示以后所有业务都到农商银行办理,服务真是贴心 

  小任大学时所学专业是计算机,对于电脑操作软件维护很是精通,客户在企业网银、个人网银手机银行等电子银行产品方面遇到什么问题,小任都能很快处理大家亲切的她为网银小助手。为了让客户少跑腿,小任都会上门提供服务,不论多晚不论多远,只要客户一个电话,她就会立马前往,教会客户如何使用手机银行、网上银行,并解决使用过程的问题。上门服务已经成了小任日常工作的一部分,小任说每次客户解决好问题后,回来的路上就特别有成就感,也觉得很充实、很有意义! 

  为了给客户提供更加专业、高效的服务,小任利用下班时间熟悉各项业务的办理流程和金融产品知识,及时解答客户的各种业务咨询,开卡怎么办理?一年的定期利率是多少?聚合支付提供哪些材料和办理流程?当客户问到这些时,她都能够快速准确的回答出来。一有空闲,她就会拿出手机,通过微信、电话方式,每天都会回访存量客户“您好,我们的手机银行,您用的怎么样”、“您好,我们的聚合支付您觉得还有什么欠缺吗?”、“您好,我已帮您提前叫号,就等您来了”、您好,最近看你不怎么来了,忙什么呢?”……简朴的语言,质朴的声音,让客户听了觉得暖暖地、热热 

  服务,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,“寻常一样窗前月,才有梅花便不同”,我们的厅堂就是因为有了像小任这样的大堂助理,才如此不同,熠熠生辉!陈庆玲 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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